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Le 17 mai 2005 04:16
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France - O2 : Les services à domicile, nouvelle formule
Avec le plan Borloo, sous la pression conjuguée du chômage et du vieillissement de la population, le secteur des services à domicile devrait prendre un nouvel essor. Des sociétés affirment vouloir modifier cette profession en profondeur en offrant de meilleures structures et une nouvelle image.
Alors que de nombreux secteurs d’activités font grise mine, celui des services à domicile se développe fortement. Travaux ménagers, gardes d’enfants, jardinage, transports sont autant de tâches pour lesquelles les foyers français, des familles aux aînés, ont de plus en plus recours à des savoir-faire extérieurs. Face à l’importance de cette demande, plusieurs entreprises ont vu le jour ces dernières années dans ce domaine, à l’instar de O2, en plein essor actuellement.
" Il existait très peu d’offres pour ce type d’activités qui se faisaient essentiellement au noir, jusqu’ici ", confie Guillaume Richard, fondateur de la société, bien conscient du potentiel du secteur. Née dans la région lilloise, O2 s’est rapidement développée et étend aujourd’hui son réseau d’intervention à plusieurs régions françaises. Rien qu’en 2005, deux nouvelles agences ont ouvert leurs portes à Marseille et à Paris. " Nous sommes installés depuis un peu plus d’un an à peine et la forte demande nous a déjà permis d’embaucher une trentaine de personnes ", souligne Bénédicte Faure, directrice de l’agence Paris Ouest, implantée à Meudon.
En ces temps de chômage endémique, ce secteur représente un important vivier d’emplois, apparemment très accessibles aux seniors à la recherche de travail. " En raison de l’expérience que nous privilégions, bon nombre de nos employés ont plus de quarante-cinq ans ", note Bénédicte Faure. Ce domaine de travail semble se démarquer de beaucoup d’autres secteurs dans lesquels, passé la quarantaine, la recherche d’emploi se transforme en défi insurmontable. Un avantage que corrobore Yamina Othmani, une employée d’O2 : " J’ai quarante-quatre ans et lorsqu’il y a un an, j’ai voulu retrouver un travail, je n’ai eu aucune difficulté. Je n’ai même pas fait d’autre demande que chez O2 ".
La société O2 s’efforce de mettre en place un fonctionnement innovant dans le but de briser l’image de "petit boulot" qui colle à ce type d’activités et pour que celles-ci soient reconnues comme une véritable profession. " Notre objectif est de pouvoir offrir à nos employés une situation de plus en plus stable ", indique madame Faure. Au bout de cinq mois d’embauche, un test de satisfaction est soumis au(x) client(s). S’il est concluant, le salarié peut bénéficier d’un CDI.
La mise en place très prochaine d’une convention collective s’inscrit également dans cette démarche que Bénédicte Faure soutient : " La convention collective sera effective à partir de juin prochain et permettra de stabiliser les revenus mensuels des employés. Leurs trajets pour les visites à domicile seront également remboursés ".
Mais concrètement, cette volonté d’améliorer le confort et le statut des salariés a des difficultés à voir le jour. L’idée de pouvoir obtenir un CDI étonne même madame Othmani : " Dans ces métiers, il n’existe généralement pas de CDI. J’ai commencé à travailler chez O2 en mai 2004 et je suis toujours en CDD à l’heure actuelle. Pourtant, on apprécie beaucoup mon travail. Je suis content de l’avoir, mais il faut reconnaître que c’est une situation précaire et peu avantageuse ".
Même les nombreuses années d’expérience ne facilitent pas les choses. "J’ai plus de quinze ans d’expérience dans ce domaine, je travaille pour O2 depuis quatorze mois et je suis toujours en CDD actuellement. En plus, mon salaire est plus faible que dans mon travail précédent ", témoigne Bilkis Abdelgadir, également employée à l’agence Paris Ouest. Pour elle comme pour madame Othmani, les nombreux déplacements quotidiens sont une contrainte supplémentaire tout aussi regrettable. " J’aimerais pouvoir me déplacer moins, travailler davantage chez la même personne. Se déplacer sans cesse en plus du ménage et du repassage est extrêmement fatigant. Il faudrait mieux répartir les employés ".
Dans l’état actuel des choses, malgré leur expérience et leur compétence que Bénédicte Faure reconnaît, Yamina et Bilkis ne semblent pas pouvoir profiter des bonnes intentions qui leur sont destinées. Dans ces conditions, il devient difficile de "se motiver pour huit euros dix brut de l’heure".
Le souci de qualité, gage d’efficacité pour les entreprises et leurs clients, constitue l’élément central de la nouvelle approche du métier tel qu’O2 la conçoit. Il devrait en théorie être également profitable aux salariés à travers des contrats plus stables, des revenus plus réguliers, des congés payés. Mais, dans les faits, la transition s’avère assez lente. O2 pourrait bien être imitée rapidement par d’autres entreprises, soutenues par le plan de développement des services à domicile que le gouvernement a mis en place.
Le ministre de l’Emploi, Jean-Louis Borloo, prévoit ainsi de créer cinq cent mille emplois dans ce domaine sur trois ans. Une ambition qu’apprécie Bénédicte Faure, bien consciente que " le vieillissement de la population peut aussi être un phénomène très rentable ".
Pour en savoir plus, sur le site de la société O2
Article publié avec l'aimaible autorisation de notre site partenaire Seniorplanet.fr
Mathieu Neu pour seniorplanet.fr
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